吉林省
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3月11日，吉林市12393医保服务热线正式优化工作日人工接听时间，将原早8:30起始接听时间提前至8:00，保留原有午休、节假日延时服务机制，全力实现医保热线服务全覆盖、响应更及时、办理更高效。
此次服务时间优化，是医保部门聚焦群众“急难愁盼”、践行便民惠民宗旨的务实举措。针对不少群众上班前、办事途中急需咨询医保政策、办理业务备案的实际需求，特意将12393热线接听起始时间提前半小时，让早起咨询、错峰办事的群众不用久等，第一时间就能对接医保服务。工
作时间优化后，全方位覆盖群众各类咨询办事时段，实现医保服务“全年不打烊、时段全覆盖”，具体优化后服务时段如下：提前服务时段为周一至周五早8时正式开启人工接听服务（较原时间提前30分钟），第一时间响应群众来电；午休延时服务为11时30分至13时安排专人专项值守，午休时段咨询不间断、服务不停摆；双休日及法定节假日服务时段为8时30分至11时30分、13时至16时30分，持续提供高效规范的医保热线服务，全力保障群众节假日医保服务需求不受影响；智能客服服务主要是通过智能客服“小医”实现政策咨询、业务指引等服务，7×24小时不间断响应，确保群众“随时呼、即时应 ”。
来源：吉林市社会医疗保险管理局
本文来源：网易吉林市
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单铄然_jl240517
