守护平凡 亦见光芒 ——记工行延吉朝阳支行金明

在客户眼里，她是业务能手，专业扎实热情亲和；在同事眼里，她是老师和伙伴，真诚待人，敬业务实；而在自己眼里，她却只视自己为一名普通的银行员工，用十五年的专业、敬业，践行雷锋精神，她就是工商银行延边分行延吉朝阳支行网点负责人金明。

执奋斗之火炬，扬青春之“锋”帆。2011年，金明满怀憧憬，加入了工商银行这个大家庭。此时的她心里想得很简单，就是要把每一项细微的工作做好，服务好每一位客户。从综合柜员到大堂经理，从理财经理到个贷客户经理，从金融“小白”到网点负责人，回顾15年的工作经历，金明始终以雷锋精神为引领，学雷锋精神、创雷锋业绩。

自担任朝阳支行网点负责人以来，金明便把雷锋精神融入金融、服务民生之中，她狠抓网点服务标准化建设，优化业务流程、提升办理效率，从厅堂引导、窗口服务到售后跟进全流程提质，让客户少跑腿、好办事、更舒心。她带头践行金融为民理念，聚焦老年客户、小微企业等重点群体，推出便民举措与特色服务，耐心细心指导智能设备使用，让金融服务更接地气、更暖人心。

网点是服务民生的重要窗口，她号召网点员工积极“走出去”。面对行动不便的特殊客户，带队上门延伸服务，激活社保卡、办理业务延伸，用脚步丈量责任；面对电信诈骗风险，她坚守风险底线，多次成功劝阻受骗客户，守护百姓“钱袋子”；在日常服务中，她耐心倾听、细心解答，用真诚赢得客户信任，网点客户满意度持续位居分行前列。

“基层网点业务种类繁多，要想提高服务质量，就要时时学习、日日学习，紧跟政策，严格把关。”金明说，她每天脑子里就一个念头：做好服务，不出差错。这种细心负责的工作态度让金明先后获得了服务标兵、服务明星、营销明星、金融先进工作者等多个荣誉。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。当然，工作之中总会有一些小插曲：曾经，有一位朝鲜族客户需要办理公司跨境汇款业务，因语言问题在沟通中出现了歧义，当众大发雷霆，多位柜员解释无果。然而，金明却没有解释而是选择了及时帮助客户解决问题，这时发泄了怒火的客户反倒不好意思起来，客户冷静下来，为自己刚才的举动道了歉，也为网点的服务竖起了大拇指。

不久前，一位年过七旬的大爷在网点面露难色，他近百岁的老父亲生病卧床，有一笔优抚补贴需使用工商银行卡才能领取，可老父亲的身体状况压根没法出门。知晓客户的难处后，金明立即启动“特事特办、急事急办”的服务流程，与团队的业务骨干立即进行了上门服务。

“您放心吧老爷爷，群众在哪，我们的服务就延伸到哪！”金明耐心地与家属讲清楚开卡的每一步流程，又考虑到老爷爷年纪大，听力、视力都不好，便全程蹲在床边，放慢语速，耐心地一遍遍与老人核对各项信息。最终在家人的协助下，顺利完成了身份核验、人脸识别、电子签名等正规手续。

这件暖心的上门办卡服务，只是网点服务街坊邻里的日常缩影。在延吉当地，不少高龄老人、行动不便的居民，都曾享受到这样贴心实在的便民服务。“做工作一定要有责任心和耐心，要站着客户的角度来服务客户。”金明说这是多年来一直奉行的工作信条。

榜样的力量是无穷的，在雷锋精神的指引下，金明和她的团队将初心使命融入到网点每一项金融服务之中。未来，她将继续带领网点深耕延吉、服务延边，做好金融服务，继续在基层一线书写工行人的坚守与赤诚，绽放更有力量的巾帼风采。

在日复一日的迎来送往中，在点点滴滴的用心服务里，金明正用实际行动证明：最平凡的坚守，亦能绽放最温暖的光芒；最普通的岗位，也能书写最美的奋斗篇章。