吉林移动发布十项适老服务举措 助力银发群体跨越“数字鸿沟”

5月16日，中国移动吉林省公司（以下简称“吉林移动”）在吉林移动5G灵犀展厅举办“长者服务数智融 移路守护暖情浓”数智适老暖心实事发布会，正式推出十项适老服务新举措。吉林省民政厅、卫健委、通信管理局、老年大学、消费者协会等单位相关负责人及银发用户代表共同出席，见证吉林移动在适老化服务领域的创新实践。

政企携手 共绘智慧助老新图景

发布会现场，吉林移动副总经理刘宇表示：“作为区域信息服务主力军，我们始终牢记央企责任，通过技术创新让老年朋友共享数字红利。”他指出，当前信息技术快速发展，银发群体在融入数字生活时面临诸多挑战。吉林移动积极响应国家“适老化改造”政策号召，聚焦老年人实际需求，推出涵盖信息服务、健康守护、生活便利三大领域的十项暖心实事，切实解决老年用户“用网难、操作难、防诈难”等问题。

十项举措 破解银龄生活痛点

此次发布的十项适老服务举措直击老年群体需求，具体包括：

营业厅爱心座席：全省自有营业厅设置老年人优先办理窗口；

热线敬老专席：10086热线开通视频客服功能，老年用户可优先接入人工服务；

手厅适老模式：中国移动APP推出大字版界面，简化操作流程；

宽带电视长辈版：IPTV上线健康养生等适老内容，丰富居家生活；

专属欢孝卡：包含大流量、亲情号等实用功能；

银发专属宽带：提供家庭安防、智能家居等智家应用服务；

防诈防骚扰服务：依托大数据技术，实时拦截诈骗电话和短信；

康养权益升级：整合医疗咨询、健康管理等服务，守护老年健康；

银发课堂：线下开展智能设备使用培训，助力老年人掌握基础技能；

数字产品辅导：社区驻点服务，为老年人提供手机、宽带使用指导。

刘宇强调，这十项举措是吉林移动履行社会责任、践行“人民邮电为人民”初心的具体体现。活动现场，吉林移动还聘请了多位银发用户代表担任“银发服务体验官”，通过收集老年群体的反馈意见，持续优化服务内容。

科技赋能 让适老服务更贴心

为保障服务举措落地见效，吉林移动充分发挥技术优势，将5G网络、云计算等技术融入适老化改造。例如，“防诈防骚扰服务”通过智能识别系统；“宽带电视长辈版”依托内容大数据分析，精准推送老年人喜闻乐见的节目。一位体验官代表表示：“这些服务操作简单，真正考虑到了我们的需求，感觉很暖心。”

责任担当 彰显央企为民情怀

据悉，吉林移动的适老化服务举措为行业树立了标杆，对推动全省老龄事业发展具有重要意义。未来，吉林移动将持续深耕“数智适老”领域，以技术创新提升服务质量，助力老年人享受更便捷、安全的数字生活。

在老龄化社会加速到来的背景下，弥合“数字鸿沟”已成为民生工程的重要课题。吉林移动以十项务实举措，将科技温度融入适老化服务，为老年群体提供了切实帮助，绘就了“老有所享、老有所乐”的美好图景。