爱尔眼科吉林省区联合检查组精准指导 延吉爱尔眼科医院即知即改全面提质

2025年5月9日，吉林省区医疗管理团队由张岩副总院长、张晓利医疗总监率队，联合医务部、医品部、患者服务部等多部门组成专项检查组，深入延吉爱尔眼科医院开展全维度医疗与服务督导工作。此次检查以2025年爱尔集团医疗考评标准为标尺，通过“查问题、补短板、促提升”的闭环管理，为医院高质量发展注入强劲动力。

省区领导下沉督导 精准施策破瓶颈

检查组以“问题导向”为原则，对医疗质量与服务流程展开深度剖析。张岩副总院长带队医疗组，围绕医疗质量与安全、核心制度落实、危急值管理、病历管理规范性以及医疗不良事件处理等核心医疗板块，通过查阅资料、实地查看、询问访谈等方式深入检查。在医疗质量安全方面，严格核查诊疗流程；针对危急值管理，重点关注信息传递与处置的及时性；还着重检查了标本处理、报告出具等环节的规范性。

吉林省区医品部总监邵海霞则聚焦耗材管理规范化，针对库房药品与耗材混存问题，明确要求“物理隔断+分区上墙”，限期完成隔板分隔改造，并强调：“耗材带量采购是集团战略重点，医院须建立专项台账，确保采购量与临床需求精准匹配。”针对氟美童滴眼液断供情况，其建议启用国产氯替泼诺混悬滴眼液作为替代方案，保障临床用药连续性。此外，，针对ICL晶体交接流程提出"专人专责"管理机制，要求"屈光科室设立专职交接医师，实行'双锁具'移交标准，经医疗用品部与院长双核验后方可启用"，形成全流程闭环管控。

服务品质多维审查 体验升级再突破

省区患者服务部总监牵头服务审查组，以“患者视角”对全流程服务触点进行“显微镜式”筛查。在规范服务流程方面，对挂号、分诊、就诊、缴费、取药等各个环节进行梳理，查看是否存在繁琐或不合理之处，力求简化流程，提高患者就医效率。针对就诊患者服务，通过现场观察、与患者交流等方式，了解患者在就医过程中的体验，包括医护人员的沟通态度、对患者疑问的解答是否清晰及时等，确保患者能够得到贴心、专业的服务。在规范6S管理方面，对医院的诊疗区域、办公区域、公共区域等进行检查，查看是否做到整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，营造整洁、有序、安全的就医环境。

成绩获誉需完善，问题整改促提升

检查结束后，各方对延吉爱尔眼科医院的工作进行了综合评价。医疗组充分肯定了医疗团队在医疗管理工作中取得的成绩，认可其日常工作的努力与付出；患者服务部总监也对医院在服务方面的部分亮点给予表扬。但同时，也指出了存在的问题。在医疗管理上，危急值管理流程有待优化、手术安全核查制度需细化落实、不良事件上报的及时性与完整性不足；在服务领域，服务流程某些环节仍可优化，加强互联网医院患者管理，住院部背景墙胶带需要清理，以及部分起边美陈需要更换，住院部点药宣教电视下方需要新增点药二维码，方便住院患者拍照回家扫码自行观看 。针对这些问题，检查团队提出了具体整改要求。

即知即改显担当 闭环管理促长效

此次吉林省区联合检查，既是对延吉爱尔眼科医院的一次“全面体检”，更是一场“管理赋能”。在省区领导的高位推动下，医院正以“即知即改、立行立改”的务实作风，以严谨态度和务实举措落实各项整改要求，切实保障患者眼健康安全，提升患者就医体验，向着“区域眼科服务标杆”的目标加速迈进，为守护百姓眼健康筑牢坚实屏障。