吉林
近日，中信银行长春净月支行迎来了三位特殊的聋哑人客户，他们中有一位表达了办理借记卡并开通手机银行业务的需求。面对这一特殊群体，该支行员工展现出了高度的专业素养和细致入微的服务态度，成功识别并阻截了一起潜在的开卡风险事件。
据了解，这三位聋哑人客户在来到该支行后，由于沟通上存在障碍，银行员工便格外细心地通过文字交流、手势辅助等方式，耐心询问客户开卡的用途及工作单位等信息，以确保开卡用途的真实性与合规性。然而，在实际办理过程中，希望开卡的客户并未能正面回答员工的详细询问，始终都是陪同人员打字，这引起了员工的高度警觉。
面对这一异常情况，该支行员工迅速反应，立即联系了附近的派出所，请求协助进行进一步的身份核实。仅15分钟后，两名公安人员便赶到了银行网点。通过与客户的深入交流及身份信息的核查，公安人员发现该客户在其他省份的其他银行存在涉案账户，由此分析该客户可能在不知情的情况下，试图将银行卡进行出租或出借。
这一发现立即引起了该支行的高度重视。在公安人员的帮助下，银行员工进一步核实了客户的身份信息，并明确告知其出租出借银行卡的严重后果及法律责任。在得知自己的行为可能涉嫌违法后，该客户表示将放弃开卡，并对中信银行长春净月支行员工的专业性和责任心表示了高度赞赏。
此次事件的成功阻截，不仅体现了中信银行长春净月支行员工高度的职业敏感性和责任感，也彰显了该行在风险防控方面的严谨态度和扎实功底。该支行负责人表示：“我们始终将客户的资金安全和合法权益放在首位，对于任何可能存在的风险点，我们都会进行严格的筛查和防范。此次事件再次提醒我们，要时刻保持警惕，不断提升自身的风险识别和防控能力。”
未来，中信银行长春净月支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，同时加强风险防控体系建设，确保为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。
本文来源：网易吉林
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张伟嘉_jl01
