吉林省
连日来，吉林市昌邑区政数局积极开展“优化营商环境 展现文明吉林”主题实践活动，不断增强“人人都是服务员”的工作意识，聚焦企业、群众普遍关注的高频事项，从方便、快捷、高效角度出发，创新工作举措，把政务服务工作做实做细，积极打造“‘邑’心服务”昌邑政务服务品牌。
优化窗口设置，创新服务机制。昌邑区政务服务中心以改革力度彰显服务温度，不断整合政务资源，完善运行机制，提升工作质效，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。积极开设“办不成事”反映窗口、民生问题反映窗口，直面办事群众遇到的“疑难杂症”，主动协调各部门，整合资源，形成解决问题的最大合力，真正做到倾听民声、承载民意，让“小窗口”发挥“大作用”。通过优化流程“简化办”、数据联通“网上办”、完善设施“自助办”、规范服务“马上办”、便民服务“热线办”，切实推进各项工作落地见效，力争为企业和群众办事提供优质高效便捷的办事环境。
开展特色志愿，提升服务温度。昌邑区政务服务中心始终以“微笑在脸，服务在心”的工作理念，拉近窗口与办事群众的距离，以情温暖群众，用心服务群众。积极开展志愿服务，助力特殊人群无障碍沟通。积极开展“帮办代办有我在”“敬老助残爱同行”“学习雷锋暖人心”等活动，注重细节服务，从点滴服务做起，让群众感受到家一般的温暖。为满足特殊人群需求，提供手语、英语、日语等特色翻译服务，打通沟通壁垒，真正做到了扎扎实实为群众办好事、办实事，让群众好办事、事好办。
健全中心功能，完善便民设施。昌邑区政务服务中心不断完善整体功能，依托24小时自助服务区，配备专职人员进行业务指导，打造“马上办 零等待”的文明、高效办事环境。除各部门的自助机外，服务区还配备了电脑、自助取件柜、打印复印机等必要辅助设备，免费供群众使用。24小时自助服务区的设置，有效解决了上班时间没空办，下班时间没处办等问题，大大提升了办事群众的幸福感和满意度。同时还设置便民服务区与书香江城阅读角，提供老花镜、轮椅、充电桩、饮用水、免费书籍等，得到办事群众一致好评。
下一步，昌邑区政数局将继续以提升服务质量为出发点，营造文明、优质、高效、温馨的服务环境，努力用细心、耐心、真心的服务，换来办事群众的安心、放心、暖心，为昌邑区优化营商环境提供强力“引擎”。
来源：吉林市人民政府网
本文来源：网易吉林市
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