吉林
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光大银行长春分行聚焦金融为民办实事，优化支付服务多岗位合力，守护金融服务外籍人士“第一线”，不断提升外籍来华人员的办理业务便捷性与满意度，以“多元化”服务满足“多样化”需求，用暖心之举践行服务初心，持续书写着温暖人心的一系列好故事。
异国他乡的温暖 阳光消保 温暖守护！
近日，高新支行厅堂迎来了两名俄罗斯留学生，语言不通让他们表现得尤为焦急。支行大堂经理立即引导客户来到了柜台外籍人士绿色服务窗口，由英语较好的柜员为其办理业务。柜台双人鉴别了护照真伪后顺利为留学生办理了取款，瞬间缓解了她们的焦虑情绪。大堂经理还向留学生介绍了在华支付指南，讲解了也可通过自助机器全面实现外卡取现、柜台的零钱包服务，得到了俄罗斯学生的高度认可。
成为外籍朋友更爱中国的理由
临近开学，两名韩国客户来到幸福街支行焦急的想要查询余额，但是由于语言障碍前期交流并不是很顺畅。支行大堂经理立即启动外籍来华人士服务预案，利用实时翻译软件同客户沟通进行安抚客户，同时支行立即启动外籍人士绿色服务窗口。经柜台人员了解，客户因为更换电话号码无法登录手机银行，且由于护照过期没办法在自助机具查询余额。柜台呼叫大堂经理后引导客户至外籍人士绿色服务窗口，及时、高效的帮助韩国客户办理查询并兑换了“零钱包”。
光大银行长春分行积极响应监管部门关于进一步优化支付服务，提升支付便利性的政策要求。坚守金融工作的政治性、人民性，使每一位外籍朋友都能在这里感受到宾至如归。充分体现中国光大银行“阳光消保”的“引领 陪伴 共同成长”品牌核心价值。
本文来源：网易吉林
责任编辑：
张伟嘉_jl01
