守护公众全面健康 安利打造高品质生活消费新体验

优化消费环境，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。

日前，中国消费者协会公布2025年消费维权年主题为“共筑满意消费”，聚焦三个方面：推动高品质消费，让消费者对消费内容更满意；强化高质量维权，让消费者对消费过程更满意；实现高水平共治，让消费者对消费环境更满意。

这一主题，不仅揭示消费新趋势，更为企业产品及服务升级指明方向。

“315国际消费者权益日”来临之际，作为大健康产业领军企业，安利紧紧抓住健康中国建设的战略机遇，不断加大对中国、这一全球第一大战略市场的投入，升级产业链、延长价值链、深化合作链，以创新推动产品与服务升级，为消费者提供安全有效的绿色健康产品，打造大健康和美好生活社群，推动公众养成健康生活方式，满足消费者不断提升的个性化、品质化消费需求，推进满意消费。

从种子到舌尖 筑牢食品安全防线

老百姓餐桌，从“吃饱”“吃好”到“吃出健康”转变。“民以食为天，食以安为先”，食品安全、营养健康，贯穿每个人全生命周期，关乎民生底线，更是企业发展的生命线。

安利纽崔莱，理念源于中医药理论和传统养生哲学，经过90年的发展，已成为全球坚持有机种植、深耕植物营养的膳食补充剂领导品牌。

图：安利（中国）植物研发中心。

研发端，安利在广州、上海设立研发中心，2015年投资2亿元在无锡建成安利（中国）植物研发中⼼，开展植物营养和有机种植的研发工作，推动中草药种质创新。依托博大精深的中草药文明，引入分子生物学、基因组学、大数据、人工智能等先进技术，与合作伙伴共同打造开放融合的创新环境，形成本土化全链条创新能力，覆盖中草药选种、育种、植物有机种植，配方安全与功效以及工艺开发与质量控制。

图：安利美国鲑鱼湖自有农场。

生产端，安利依托遍布全球的134个自有农场和认证农场，今年还将在华投建首个自有有机农场，将本地优选培育的植物品种大规模种植，保障安全优质的产品原料供应，打造“从种子到成品”的绿色产业链。从筛选种子、选择农场、采收、萃取、生产、包装，直到售后服务，每一个环节都做到可追溯。为消费者提供安全有效的基础营养产品，如蛋白质、维生素、矿物质、益生菌等，以及功能性健康解决方案，如体重管理、代谢健康、口腔健康、细胞抗衰等。

线下线上融合 打造健康消费新体验

数字经济和实体经济深度融合，新质生产力引导消费新趋势。消费结构从传统的“生存型”，向“发展型”“享受型”转变。安利依托线下体验实体，以及线上线下相结合的社群商业模式，不断提升用户消费体验，在实现企业发展的同时，更释放多维社会价值。

安利遍布全国的100多家体验馆/体验店，兼具销售、体验、社交、互动等功能，成为社区居民的健康推广中心和美好生活沙龙。因应健康消费、绿色消费、情绪消费、品质消费等消费新趋势，今年2月，安利上海体验馆重装启幕，打造“美好生活共创空间”和“健康生活方式推广中心”，消费者可以参与健康检测、美食制作、健身活动，享受艺术展或小型音乐会，一站式满足高品质健康生活消费需求。以上海体验馆为标杆，今年安利还将全面升级全国上百家实体体验设施。

图：安利上海体验馆社群活动。

近年来，安利赋能旗下约20万营销人员，运营线上线下结合的大健康和美好社群，传播科学健康知识，为消费者提供个性化健康解决方案，推动公众健康生活方式的养成。和谐共益的社群氛围中，宝妈通过亲子社群分享育儿经验，退休大姐在T台秀表演队中找到自信，白领在跑步社群中收获健康……

通过主题丰富的社群经营，安利构建了一个以“健康、美丽、品质生活”为核心的生态圈，同时满足全面健康、活力生活、真实社交、情感交流、个人成长等多重消费需求，带动千百万人享有健康和美好生活。

优化消费全流程 守护消费者权益 

在健康意识深入人心、大健康消费不断升级的背景下，安利持续构建消费者友好型消费环境，优化消费全流程，守护消费者权益。

安利持续优化“安利云购”官方网购平台，智能化推荐产品，精准满足和引导消费需求；物流端与京东合作，打造高效配送体系，一、二线城市24小时即可到货，偏远地区3天内送达。安利全线产品执行“无因退货制”，消费者最高可享有长达30天的退换货保障，远高于《消费者权益保护法》规定的7天上限。

2004年9月，安利（中国）客户联络中心成立，多渠道提供专业人工服务；伴随数字科技赋能，2017年上线文字版客服机器人，2022年升级为文字与语音双通的智能客服机器人；2021年至今，安利全面升级人工服务水平，除法定假日外，提供7X24小时人工咨询服务，客户满意度达97%以上。

早在2010年，安利即发起了“正品源于正道”专项行动，配合执法部门及网购平台打击假货，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“安利云购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受高品质产品保障和完善的售后服务，以防不法渠道及假货侵害。