吉林省
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2024年，吉林市住房公积金管理中心积极推行“接诉即办”改革，全天候听民声，全过程暖民心，全身心应民意，不断提升公积金业务服务效率和质量。
架起“连心桥” 畅通群众诉求渠道
加强热线接通能力保障建设，开通“7×24小时”智能客服+12329自助语音服务，方便群众反映诉求建议。完善管理规范和建设标准，实现在线指导解答群众咨询问题，努力做到应答尽答。推动12345热线与12329住房公积金热线高效对接联动，科学合理分流，快速有效处置，进一步提升协同服务效能。
畅通“快车道” 提升为民服务质效
加强接诉即办智能管理平台建设，不断提升接诉即办数字化、智能化水平。规范受理、派单、办理、答复、回访、评价等环节的工作流程，实现群众诉求办理的闭环运行。完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，健全对企业和群众诉求高效办理的“接诉即办”工作机制。
织密“责任网” 确保改革落地生效
充分发挥统筹协调作用，定期调度各分中心工作进展，及时督促各部门压实工作责任，推动群众诉求快速响应、及时转办、高效办理。聚焦群众反映集中的难点、热点等共性诉求，加强对周期性、突发性问题分析研判，发现潜在问题，提前研究解决，通过“点”上问题解决，推动“面”上综合治理，以“接诉即办”改革举措让群众看到真变化、感到真成效、获得真实惠。
吉林市住房公积金管理中心以“接诉即办”为抓手，坚持以提升政务服务水平、满足群众办事需求、优化营商环境为导向，针对重点业务、关键领域开展服务质量提升工程，注重完善服务配套、提升服务能力、强化工作作风，切实打通服务“最后一公里”。目前，吉林市住房公积金管理中心受理“接诉即办”工单318件，实现按时签收率、按时办结率、诉求已办率、群众满意率四个100%。
来源：吉林市人民政府网
本文来源：网易吉林市
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单铄然_jl240517
