优化支付服务｜农行吉林省分行多措并举提升支付服务水平

农行吉林省分行为深入贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》要求，积极践行“支付为民”理念，按照中国人民银行和农总行工作部署，不断加大外籍来华人员、老年人等群体支付便利性的宣传和落实工作，通过提升“软服务”、改善“硬环境”、构建“多场景”，多措并举提升支付服务水平。

长春分行

着力提升“软服务”，让跨境支付更便捷

“Thanks to the Agricultural Bank of China for providing such compassionate service, which made me feel the warmth of China! ”（感谢中国农业银行提供的暖心服务，让我感受到了中国温暖！）

这是一位来自埃及的客户对农行长春净月潭支行员工真诚服务和专业技能的由衷赞赏。6月19日，该客户来到净月潭支行营业室咨询银行结汇业务。在了解客户需求后，农行工作人员在帮助其顺利办理了相关业务的同时，还了提供“零钱包”服务，并详细解读了“在华服务指南”及支付过程中可能遇到的问题。最后，还为其推荐了本地特色美食和景区。客户竖起大拇指，对农行的业务和服务赞不绝口。

图：农行长春净月潭支行为埃及客户办理银行结汇业务

今年以来，农行长春分行秉承“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”服务思路，持续提升外币兑换、“零钱包”兑换、适老化改造、文旅场所支付等金融便民服务，获得广大外籍客户交口称赞。

吉林市分行

持续改善“硬环境”，让业务办理更“丝滑”

近日，农行吉林市分行营业部迎来一位高校外籍留学生，由于语言不通，此前办理银行卡时遇到困难。了解到外籍留学生需求后，吉林市分行迅速选派外语沟通能力较强的员工赶赴网点为其提供专业服务，第一时间为其办理完成银行卡开户手续，并提供我行汇款路径，细心指导客户使用农行掌银办理结售汇等相关业务。该留学生表示，农行工作人员耐心、细致、周到的服务，让她对接下来的留学生活更加期待。

图：农行吉林市分行为高校外籍留学生办理银行卡开户业务

除了开户流程更加简便高效，农行吉林市分行正在优化更多服务细节，成立多语种服务团队，为外籍来华人员提供“一对一”个性化服务。同时，还针对结售汇、境外汇款等高频国际业务需求，通过设立专家小组、加快审批流程等，减少客户等待时间，为外籍来华人员提供国际化、便利化的银行账户服务。

四平分行

积极构建“多场景”，让外币兑换“无障碍”

11月3日，两名外籍客户来到农行四平铁东金开支行办理外币兑换业务。农行工作人员用流利的外语同他们进行了业务交流，在得知对方想把200美元兑换为人民币后，明确告知其当前汇率等相关信息，并顺利帮助两位外籍客户成功办理外币兑换业务。随后，工作人员还主动与外籍客户交换联系方式，以便客户即使不在网点也能解决其金融需求。

图：农行四平铁东金开支行为外籍来华人员提供“零钱包”服务

农行四平分行持续深化支付场景建设，有效满足外籍来华人员等群体的支付需求。优化可办理外币兑换业务的营业机构布局，设计推出“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利外籍来华人员和老年人等群体现金支付和经营主体备付找零。

农行吉林省分行将继续践行“支付为民”理念，针对各类群体支付习惯，统筹打通支付服务堵点，着力完善多层次、多元化支付服务体系，提供更加优质、高效、便捷的支付服务。