为民服务显担当 努力建设域内最优县域支行——中国工商银行吉林桦甸支行创建文明单位纪实

如何提高服务标准、优化金融服务，弘扬文明精神、体现文明担当，中国工商银行吉林市桦甸支行经过多年的实践找到了问题的正解。近年来，该行以“四个银行”建设为发展目标，坚持“两力”提升，聚焦服务社会，践行金融为民，扎实开展常态长效的创建活动，努力建设域内最优县域支行。

秉承以人为本 营造创建氛围

桦甸支行党总支坚持党建引领，提高政治站位，始终把党建工作放在各项工作首位，支行全体党员干部在支行党总支的带领下努力提高自身理论修养，树立良好的学习风气，努力打造学习型银行。2022-2023年桦甸支行党总支共组织党员干部开展集中学习33次，开展主题党日活动24次，党总支书记讲授党课4次。

同时，桦甸支行以桦甸市创建全国文明城市为契机，广泛开展社会主义核心价值观学习宣传和教育实践活动，在营业网点橱窗悬挂宣传海报，把社会主义核心价值观要求融入经营管理、融入干部员工行为规范；组织开展“最美家庭”评选活动，组织员工观看“劳模访谈”视频，支行定期组织各网点服务明星、服务标兵定期在行内开展先进典型宣讲活动，分享服务案例、服务技能等，为全行新入行员工、青年员工等提供学习服务技能的机会，营造学习先进典型、推动干事创业的浓厚氛围。

为打造员工心中的家园银行，丰富员工业余生活，营造积极向上的工作氛围，支行先后组织开展元宵节、妇女节主题活动、户外拓展活动等；日常经常利用班后时间，举办小型文体活动，开展踢毽子、拔河、跳绳等娱乐性比赛，陶冶员工情操。

图：桦甸支行组织全行女员工开展妇女节主题活动，丰富员工业余生活，提高员工企业文化认同感和“家园银行”归属感。

聚焦服务社会 践行金融为民

桦甸支行始终坚持以人民为中心，不断增强自身服务意识，做实做细金融服务工作，同时积极践行社会责任，主动走向金融消费者，赢得良好口碑。三年来累计向域内企业及个人投放贷款9.4亿元，其中个人贷款2.7亿元,企业贷款6.7亿元；存款总量24.4亿元，净增6.7亿元。

在客户服务上，一方面不断优化网点环境设施，不断完善“工驿站”便民服务设施，确保网点生活资源充分共享，为广大客户和户外劳动者提供最暖心便利的优质体验；另一方面支行不断完善服务机制，更加注重厅堂人员配备以及员工服务质量，直面各类客群实际痛点难点，在保证业务合规下灵活处理，主动作为，保障客户的金融权益。

图：桦甸支行支行组织党员服务队在桦甸市金城公园开展义务清洁活动，弘扬雷锋精神，践行大行担当。

在公益活动开展上，支行坚持以实际行动诠释金融为民。落实常态化金融宣教活动，积极开展“五进入”金融教育活动，走到社区居民当中多主题、多形式开展金融知识教育活动；利用每年重要节点开展一系列主题活动，如在除夕前夕支行联合吉林市分行工会、桦甸市总工会开展“写福字，迎福气”活动，向户外劳动者免费送春联送祝福；学雷锋日组织员工到公园开展义务捡拾垃圾清洁环境活动，减轻环卫工人工作压力；盛夏时节与保洁公司联合开展送清凉主题活动，向高温下坚守一线的户外劳动者致敬；重阳节支行党员干部来到社会福利院问候老人并向他们捐赠生活物资。通过一系列的公益活动，进一步推动了党建工作引领导全行经营服务工作在支行落地生根。

图：除夕前夕，桦甸支行联合吉林市分行工会、桦甸市总工会开展“写福字，迎福气”活动，向户外劳动者免费送春联送祝福。

图：桦甸支行联合桦甸市总工会走进桦甸市齐兴保洁工资开展送清凉主题活动，向户外劳动者发放防暑物资。

全力防控风险 用心守护市民“钱袋子”

内控案防工作是各项业务的基础，是关系支行发展的屏障。桦甸支行通过“查防并举，宣教结合，标本兼治，补齐短板”落实守土有责，顶住管控压力。把员工当成家人，开展员工工作亲力亲为、投入感情，管理方式更有温度、更加人性化。在当前支行案防形势面临新情况、新问题、新挑战的情况下，以专业能力抬高下限，以勤勉尽职推升上限，推进实现内控合规价值创造的新突破、新提升，进而形成全行和谐干事的氛围。支行还开展形式多样的廉政教育，围绕内外部通报的典型违规违纪违法案例，深化正面示范教育、警示教育和岗位廉政教育，推动支行全体员工树牢廉洁从业意识，担起发展职责。

此外，该行积极开展“守好钱袋子，护好幸福家”为主题的金融知识教育宣传活动，聚焦养老、投资、贷款、涉农等非法金融活动高发领域，定期开展防范和打击非法金融活动专项宣传活动。

行程万里不停步，不忘初心再出发。面对新形势、新任务与新挑战，桦甸支行一直奋勇前行，勇担金融机构社会责任，坚持以人为本，与时俱进，广泛开展创建活动，让文明的“金字招牌”闪闪发光，不断挖掘文明创建新领域，助推高质量发展迈上新台阶。