夯实文明创建基础 提升金融服务温度 ——中国工商银行吉林辽源分行创建全国文明单位纪实

众人拾柴火焰高。多年来，中国工商银行吉林辽源分行的员工总有这样的感慨：“只有我们每个人都尽心尽力，我们辽源行的明天才会越来越好！”在辽源分行，全行干部员工心往一处想，劲往一处使，在思想同心、目标同向、工作同步的氛围里，紧紧围绕“树正气、讲奉献、求发展”主旋律，以服务社会、支持实体经济发展为主线，以昂扬向上的精神风貌，脚踏实地，求真务实的工作作风，将金融工作与文明创建工作深度融合，扎扎实实地开展全国文明单位建设工作，让文明之光照亮金融发展之路。

思想引领 夯实文明创建基础

近年来，辽源分行坚持把精神文明创建工作列入党委重要议事日程，成立精神文明单位创建工作领导小组，统筹推进精神文明建设工作，不断扩大精神文明建设成果。在全行上下掀起了文明创建的热潮，做到人人都是创建主体、个个都是文明形象，共同营造良好的文明创建氛围。为了保证精神文明创建工作落到实处，辽源分行将精神文明创建与业务工作同部署、同检查，形成了党委统一领导，一把手负总责，职能部门协调配合、全员参与文明创建的良好局面，使文明创建工作有了坚强的组织保证。

以人为本 增强凝聚力和战斗力

辽源分行始终把“以人为本、文明办行”作为根本宗旨，把“爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、服务客户、奉献社会”等职业道德内容进一步细化量化，落实到每个岗位、每名员工。同时强化员工新知识、新业务、新技能的培训，定期开展全方位的岗位练兵和业务竞赛活动，提升了员工的整体素养。持续开展了“党员示范岗”“岗位服务明星”和“遵章守纪标兵”评选推荐活动，将先进事例总结并公示，使广大党员群众能更好的学习身边榜样，形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

人文关怀 打造老年客户“温暖”驿站

为向老年客户提供更好的服务，进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度。2022年，辽源分行依托“工银爱相伴”个人养老金融服务品牌，将辽源东方红支行打造成养老主题的夕阳红驿站。

该驿站2023年1月正式面向辽源市的老年客户和社会团体开放运营，驿站设有茶艺室、棋牌室、舞蹈室、书画室、理发室等十个特色活动室，供老年客户日常使用，营造了温馨的环境，丰富了服务的内涵，也使老年客户感受到工行驿站温暖贴心的服务。

同时，夕阳红驿站通过每月“工银敬长日”开展一系列惠民活动，社保卡一元理发，就是其中最受欢迎的活动之一。此外，该支行联合辽源市健康养老协会共同举办各种大型活动，支行还定期开展金融知识及防诈骗宣传活动，切实维护了老年人财产安全，也提升了老年人防骗防诈意识。 志愿活动 引领文明新风尚

近两年来，辽源分行积极开展“奉献社会 引领文明”主题文明实践活动。持续到安仁社区开展环境整治志愿活动，组织志愿者将居民区和道路角落中的纸屑烟头、地面遗落的生活垃圾、楼道内的“牛皮癣”等进行彻底清除，为社区居民营造了一个整洁清新的生活居住环境。

每逢学雷锋活动日、端午节、重阳节等重要活动时间和重要节日，该行都组织志愿者走进安仁社区开展慰问老年人活动，送去工行的关心和祝福。他们还积极参加禁烧值守志愿活动。在清明节、中元节期间到安仁社区宣传文明祭祀，提升了社区居民的文明程度，达到了破除旧思想、弘扬新风尚的目的。

聚焦少数 开展警示教育

该行聚焦关键少数，组织召开管理干部全面从严治党警示教育大会，通报典型案例，观看警示教育片。并组织开展年轻干部、销售领域、信贷领域、现金领域专题警示教育；建立管理干部警示教育微信群，累计发送典型案例和纪法知识150条；坚持“送教上门”，推动警示教育深入基层一线。

为强化党员干部廉洁自律意识，增强廉洁从业、廉洁用权、廉洁修身、廉洁齐家的思想自觉，该行在市行本部大楼设立了廉洁文化警示教育专区，定期更新警示教育案例，对干部员工进行经常性提醒警示教育，达到了警钟长鸣的效果。

金融为民 创建客户满意银行

外塑形象，内聚动力。近年来，辽源分行加强品牌宣传，成为唯一一家赞助首届辽源市半程马拉松的金融机构，并与辽源市首届冰雪节合作，点亮城市名片，彰显社会担当，塑造工行品牌形象。

同时，该行不断强化满意银行建设。在硬件方面，对厅堂进行硬件维护，做到设备齐全且正常运行、卫生达标和环境优化。在软件方面，优化业务办理流程和人员的联动配合，提高服务水平。对等待休息的客户以及特殊人群，制定多一句解释、多一杯温水、多一个微笑的温度提升方案，让等待的客户不着急，让客户更方便。

此外，该行减费让利，搭建区域特色场景。与辽源市总工会联合投放“双创”贴息贷款5728万元，贷款贴息金额205万元，为小微企业节约更多融资成本。融入辽源“烟火季”，累计为2000余家商户开展先收后奖系列活动。

近年来，辽源分行建设一流行风、打造一流队伍，稳健运营彰显大行担当，连续保持21年无案件、无重大风险事件、无重大风险损失事件发生，已形成了高质量发展和高水平安全良性互动的局面，走出了一条文明创建与各项业务相互促进、协调发展之路。