吉林省
为深入贯彻落实国务院办公厅印发的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，进一步做好老年人，外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，中信银行长春分行始终践行金融工作人民性，通过系列举措全面提升支付服务，切实履行社会责任。
进一步优化适老服务基础设施。中信银行长春分行从适老化需求出发，聚焦老年客户群体高频金融服务场景，不断完善基础设施用于满足老年客户办理业务的需要。中信银行长春分行各营业网点无障碍通道配备，多个度数老花镜配置、夏日凉扇、夏日凉贴、常用药品、爱心座椅、爱心窗口等服务设施配备率达到100%。在老年客户人流密集网点，配备血压计、血糖仪、体温计等服务设备，用于更好的为老年客户提供服务。同时，积极联合社区向老年人普及金融知识，助力老年人跨越数字鸿沟。
强化对境外来华人员服务水平。积极优化外籍来华客户开户手续和流程，全辖营业网点都可以为境外来华人员提供简易开户服务。工作人员本着“应开尽开”原则，为境外来华人员提供功能适配，限额适当的个人银行账户。同时为进一步提升服务质效，全辖各营业网点布置双语版《境外个人服务手册》、《境外个人开户服务指南》以及电子屏幕滚动播放境外个人服务宣传海报，在重点账户服务网点提供外语专员，便于为客户提供专业专注高效的服务。
提升现金服务体验。中信银行长春分行持续开展“零钱包”发放与宣传，各网点因地制宜，配备不同面额、不同币值的“零钱包”，同时加强网点现钞配备，解决小面额兑换难题，有效满足客户与商户的现钞使用需求。近期，2名墨西哥客户来到中信银行长春红旗街支行，咨询外币兑换业务的相关问题。作为刚到中国的留学生，客户仅能用西班牙语交流，见状，该支行营业经理和出国金融理财经理第一时间了解客户的需求后，立即借助翻译软件协助填写相关材料，并用英语解答客户疑问，柜面人员在最短时间内为外籍客户办理相关业务。目前，中信银行长春分行已境外来华人员开立账户百余户，实现多笔外卡取现业务。
“优化支付服务永远在路上”，下一步，中信银行长春分行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，全力优化支付服务工作，不断提升老年人、外籍来华人员等群体对支付便利化服务的满意度，为营造安全、和谐、高效的支付环境作出贡献。
本文来源：网易吉林
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