吉林市社保局打造“四个坚持” 为百姓幸福生活“加码”

为深入学习贯彻党的二十大关于健全社会保障体系要求，吉林市社保局持续推进“社保服务进万家”活动，以“四个坚持”为抓手，将十项便民服务纳入工作重点，深入落实政策，优化办事体验，打造宣传品牌，实施清单式管理，让社保便民服务“出新”，为百姓幸福生活“加码”。

坚持落实政策 回应群众期盼

为了让城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度落实落地，进一步明确业务经办流程，保障城乡居民权益，吉林市社保局多次组织各区人社局、各乡镇（街道）事务所、村（社区）协办员等参加业务培训会。通过面对面的答疑解惑，梳理业务经办要点，让群众尽快享受政策待遇。发放丧葬补助金政策宣传单5000余份，文件汇编、领取待遇资格认证、业务经办须知共计20000份。截至5月底，已完成1070人城乡居民基本养老保险丧葬补助金结算，累计发放金额53.5万元。

图为2024年度城乡居保丧葬补助金制度培训会议。

坚持优化体验 及时精准应答

按照建设服务型政府的要求，吉林市社保局紧紧围绕畅通咨询服务渠道的工作目标，在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫。探索为参保对象服务的新路径、新模式，打造“电话社保管家”。升级拓展69912333电话咨询热线呼叫系统，增加了语音导航、坐席监控、呼叫等待、工单转办、知识库管理等功能，及时掌握热点问题，大幅提升咨询热线的接听效率、服务水平、服务效率。

38部电话同时呼入、7*24小时不间断语音导航服务、多部门联办到位、387个知识库文档、流动“专员帮办”，将“人治”与“数治”有机结合，让参保群众能够随时获取办事指南，避免咨询高峰期占用过多的人工资源，进一步提高了工作效率，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”、社保咨询“秒回复”、社保服务“零距离”。

咨询热线开通以来，提供各类社保咨询服务22.8万次，其中转接人工11.03万次，转办工单2652件。

图为吉林市社保局69912333热线咨询服务中心。

坚持锚定需求 打造宣传品牌

针对群众关心的热点，政策解读的难点和活动开展的重点，吉林市社保局以微信公众号、抖音APP、政务网站等平台为媒介形成传播矩阵，架起和百姓沟通的桥梁。通过打造“政策直播”、“社保政策早知道”、“社保小课堂”、“快问快答”、“一图看懂”、“读评论”、“走进政务大厅”和“社保情景剧”等品牌栏目，以图文和短视频形式发布全类型业务办理指南，让更多企业和群众了解参保的必要性、缴费标准、经办流程、优惠政策及待遇水平。发挥品牌优势，注重在思想上增强互动功能，迎合群众的需要；在行为上创新内容表达，与群众产生共情；在形式上运用多媒体和新技术，创新呈现形态，让“社保好声音”更为生动，助企惠民政策更入人心。

截至目前，微信公众号关注人数58.4万人，针对性宣发12次，阅读量19.72万人次。

图为吉林市社保局与吉林市人才服务中心联合开展抖音直播宣传。

坚持便捷服务 树立行业新风

吉林市社保局不断优化便民举措，实施便民服务事项清单式管理。一是为简化群众办事流程。驻船营厅经办窗口试运行社保预约叫号系统，群众根据预约信息按时抵达窗口，大幅度减少排队等待时长。二是落实社保业务提醒告知推送。利用多险合一信息系统配置的业务提醒推送功能，通过微信、公共服务平台、小程序、短信多种渠道为参保对象发送提醒短消息。三是关联公交老年卡年检数据、高龄津贴数据发放数据，全面推行无感待遇资格认证服务。深入精神病院、养老院为有需要的人群提供个性化认证。截至5月底，共实现预约叫号2141次，累计发送短信提醒124.35万次，实现无感认证4.4万人次。

吉林市社保局坚持以提升人民群众获得感、幸福感、满意度为目标，常态化开展“社保服务进万家”活动。将问题导向和效果导向相结合，聚焦解决办事群众急、难、愁、盼，便捷办事流程，在确保服务质量的同时，全力办好社保实事。未来，吉林市社保局将把增进民生福祉作为推进社保事业高质量发展的出发点和落脚点，为建设新时代新江城贡献社保力量！

来源：吉林市社会保险事业管理局