服务老年客户，吉林银行这样做！

吉林银行加快网点建设与服务转型步伐，坚持以解决老年客户在金融服务中遇到的实际困难为切入点，落实金融服务“适老化”改造，将“吉致”服务精耕细作，努力创新服务形式，让老年客户感受到吉林银行“有温度”的金融服务。

硬件环境升级，他们这样做！

根据老年客户特点，吉林银行在升级网点环境的同时，全面加大适老硬件设施投入，增设智能柜台、移动填单台、无障碍通道、宠物寄存室、适老公厕、老年活动室、移动扶手、拐杖夹、不同度数老花镜等，全方位提升客户服务体验。为更好与沟通不畅的老年客户交流，吉林银行为网点统一配置信息交流板、爱心交流手册，无不从细节体现着吉行“吉致”服务的温度。

每个月都来长春中海支行办业务的李阿姨笑盈盈地说：“你们这儿什么都有，我们这帮老伙伴儿连花镜都不用带了，等着办业务的时候还有热茶喝，吉林银行的服务真是越来越暖心了！”

客户服务升级，他们这样做！

每月25日是发放社保工资的日子，吉林银行营业网点都“热闹非凡”。为缓解老年客户集中的情况，吉林银行各网点员工分工明确，协同联动，全力争取高效、便捷为客户办理业务。

网点人员提前准备等候座椅、发放等候号码，有序组织大家排队；向老年客户提供大字版“服务宝典”“智能机具银发客户操作指南”“金融知识宣传手册”等，张贴醒目的引导标识；配置适老服务专员，在厅堂内及时开展客户关怀与维护，将陪伴式服务贯穿始终。

“如果真有一天动不了，不能来你们这办业务了，我还真有点舍不得”。松原鑫城支行大堂经理王伟群握着刘阿姨的手说：“您别担心，针对年龄较大、行动不便的特定老年客户，吉林银行提供上门服务。您放心，您的事就是我们吉行的事。”

张大爷焦急地问：“孩子，你看看这个信息是什么情况，说我的钱被转走了，我也没操作过呀。”“叔，您别着急，我先帮您打一份流水，咱们看一下具体情况。”吉林世贸支行大堂经理郭英华第一时间安抚客户，积极帮助客户解决问题，让“吉致”服务在细节中彰显暖意。

服务权益升级，他们这样做！

吉林银行在各类节日里，组织开展丰富多彩的老年客户活动，全面由满意服务向惊喜服务升级。

为进一步增强老年客户自我保护意识和风险防范技能，吉林银行双语金融教育示范基地增设线上数字化宣教平台，积极开展金融宣教；各分行常态化深入养老院、老年大学及社区，积极围绕防电信诈骗、反假币和消费者权益保护开展金融宣教引导。长春分行组织开展“爱心义剪”敬老活动。赵阿姨说：“你看，我新理的发多好看！能参加这个活动很高兴，吉林银行能为老年人提供这么便捷的活动，不仅让我们增加了幸福感，更增加了归属感。”

“大爷，这是我们开展‘独立日活动’的自助设备，欢迎您尝试体验”。长春庆丰支行周边老年客户较为集中，针对客户难以独立使用自助设备的难题，他们联合街道、社区开展老年客户“独立日活动”，向老年客户介绍自助设备使用方法，告知注意事项，解答客户疑问，鼓励老年客户独立操作，体验智能化设备带来的便捷与高效，努力消除老年客户的“数字鸿沟”。

2023年，吉林银行12家网点获得“全国适老服务示范网点”称号，实现分行全覆盖。其中：

长春庆丰支行获得“国家标准五星级认证网点”称号。

长春中海支行、沈阳分行营业部、辽源煤城支行、通化同德路支行、白山临江支行获得“国家标准四星级认证网点”称号。

大连瓦房店支行、吉林世贸支行、四平平东支行、松原鑫城支行、延边公园支行获得“国家标准三星级认证网点”称号。

至此，吉林银行成为吉林省内首家获得“全国适老服务示范网点”和“国家标准星级认证网点”荣誉称号的城市商业银行，同时成为东北三省内打造“全国适老服务示范网点”数量最多的城市商业银行。

吉林银行将不断完善服务硬件设施，打磨老年客户服务细节，持续提升老年客户体验水平，扩大“吉致”服务品牌影响力及美誉度。

编辑：张兴宇

副主编：杨雪妍

总编：刘熹琳

终审：于恒