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吉林市船营区政务服务中心暖心为老人服务

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“孩子,真的太感谢你了!你对我们老年人这么照顾,我们感到非常感激!由于我们年纪大了,不会使用智能电话,视力也下降了,但你耐心地教我,帮助我办理业务并打印材料,我真的太感动了!谢谢你,也感谢政府对我们老年人的关爱。”

75岁的张先生和他的老伴闫女士为船营区政务服务中心写下了这封感谢信。

老两口来船营区政务服务中心办理医保业务。老年人志愿服务岗的工作人员立即上前搀扶他们,并主动询问需要办理什么业务。由于两人年事已高,听力视力下降,工作人员帮助他们打印材料,并且非常有耐心地给二人讲解,并用最快的速度为老两口办完业务。

这只是工作中的一件小事儿,却是船营区政务服务中心的常态。

近年来,船营区政务服务中心坚持从群众视角出发,聚焦老年人办事群体,在服务的每一个细节上下功夫,从小设施、小窗口、小服务入手,全面提升政务精细化程度,让老年人办事体验“暖”服务。

中心开展帮办代办服务,成立一支专门的帮办服务队伍,推行“全程陪办”式服务,为老年群体提供精准服务,进一步改善了老年人办事体验。中心还安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务,确保老年人办事“一站式”办结,让老年人不再为办事发愁。

为了全面优化为老服务环境,船营区政务服务中心设置便民轮椅、修建楼梯扶手、提供无障碍卫生间,方便年老、行动不便的办事群众;还设置“爱心专座”,为老年人及特殊群体提供便利。同时配备老花镜、医药箱、口罩、雨伞、手机充电宝等服务设施,真正把优化老年人服务落到实处。

中心还畅通了服务沟通渠道,强化问题导向和需求导向,利用“好差评”评价仪、意见箱、热线电话等渠道广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议,及时回应老年人关切、关注的问题,不断做实做细服务。

政务服务中心积极推进政务服务向基层延伸,将社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等高频政务服务事项延伸到辖区15个乡镇(街道)便民服务中心(站),打造15分钟便民服务圈,便于老年人就近办事,并推出亲友代办和上门帮办服务,变“最多跑一次”为“一次也不用跑”。

关爱老年人是全社会义不容辞的责任,船营区政务服务中心将大力弘扬“敬老养老助老”社会风尚,进一步强化服务意识,不断优化服务环境,丰富为老服务内容,给予老年人更多呵护和关爱,提升老年人的幸福感和获得感。

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