长春市消协消费警示

在消费升级时代，精神消费的开销日渐增加。在大众消费领域，情感消费一方面是指满足人们自身特定情感精神需求的消费，比如在消费过程中促使人们获得情感精神层面的正反馈的产品或服务；另一方面是指满足他人情感层面的实体消费，比如鲜花、首饰礼品等。但在情感消费领域，情感消费的定义已发生了根本性的拓展。具体体现在人们约会、恋爱、婚姻、家庭生活等需求下的情感消费产品或服务。与此同时，为个人情感问题付费无论是购买情感内容和服务，还是情感咨询、心理咨询等，都是为更有效解决情感问题，追求更高品质服务体验的方式。但是，由于缺乏有效管理，一些不专业只收钱的套路，严重威胁和损害部分情感受挫知友的人身财产安全。

消协每年都会接到该类投诉，虽然投诉比例不大，但发现为情感付费先通过中介找对象出现的问题，又上升到谈情说爱双方发生的问题想通过购买情感服务找回失去的爱，解决双方之间产生的矛盾。

案例：消费者投诉称，她想挽回与男朋友的感情，找到一家情感咨询服务公司寻求帮助。该公司的分析师了解她的情况后表示，双方之间的感情不容易复合，需要第三方专业老师的介入，需投诉人提供视频，与其朋友15天的时间感情交流，结果这项业务服务并没有做，而投诉人交了5000元费用。事过50多天，公司老师说双方的感情需要其本人和前男友共同的朋友帮助，称想办法会让双方共同的朋友支持和帮助，又让投诉人交取3000元的学费，但感情不但没有进步，而是越走越远，最后投诉人男朋友还是拒绝合好。

此时，工作人员又让投诉人学习新课程，又让其交学费，投诉人没有同意。反而工作人员把投诉人拉黑。这时，投诉人感到，情感咨询老师把自己的不专业完全推到前男友身上，缺乏职业道德。而且在此期间，投诉人共交了18000元的学费，但一无所获，与事前咨询承诺服务完全不同，要求退回所付款被拒。

消协提示：当心情感消费陷阱

一、坚守理性

在情感受挫时，应当保持客观理性，提高防范意识，不要被所谓的“情感挽回”咨询服务所迷惑。

二、谨慎选择

在进行相关情感问题咨询前，务必仔细确认咨询服务提供者的从业资质。注意了解咨询机构的信用信息，对于存在不良信用信息的心理咨询机构建议不要选择。

三、增强消费风险防范意识

建议消费者能够与服务方签订服务合同，并对服务项目（特别是承诺项目）及服务质量、退款计算方式等进行约定，合同签订前要对服务条款签订的内容仔细阅读，了解是否有不公平的条款。建议不要一次性付款大额投入，尽量选择按次支付咨询费用，注意不要采取私下微信付费，并要索取付款的有效凭证。

来源：长春市消费者协会微信公众号