吉林银行吉林分行探索服务新模式 做老龄客户的“贴心银行”

为切实解决老龄客户金融服务难题，持续为老龄客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务，消除老龄客户“数字鸿沟”，吉林银行吉林分行积极探索服务新模式，用“爱心、热心、耐心、真心”来服务老龄客户群体，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，打造老龄客户的“贴心银行”。

一、以爱心 完善老龄客户服务体验

吉林银行吉林分行有针对性地加强服务基础管理，各营业网点均为老龄客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、医药箱、雨伞等便民措施齐全，服务标识、温馨提示等标语清晰可见，为老龄客户提供安全、贴心、人性化的便捷服务，全方位让老龄客户体会到服务的便利；设置爱心窗口，第一时间询问老龄客户办理业务的诉求，指派专人负责老龄客户接待，引导其在合适的渠道优先快速办理业务，完善老龄客户的服务体验。

二、以热心 提升老龄客户服务水平

吉林银行吉林分行柜面工作人员为老龄客户办理社保开工资，取现金等业务时，主动咨询是否兑换零钞，为其支付票面整洁的人民币，面对面告知识别假币的小常识，业务处理完毕确认客户无其它业务需求后，温馨提示客户收好现金证件等。同时为身有疾病、行动不便无法亲自到网点办理密码重置、挂失等业务的的老龄客户提供上门服务，核实客户真实意愿，让众多老龄客户足不出户便能解决业务难题。

三、以耐心 消除老龄客户“数字鸿沟”

老龄客户办理业务时间具有周期性和集中性，为避免出现网点周期性的拥挤和排队现象，吉林银行吉林分行各营业网点均配备智能柜员机，制作智能机指示牌，引导老龄客户使用智能机办理业务。针对老龄客户在运用智能技术方面遇到的困难，每日指定专人在自助设备前一对一指导老龄客户正确操作、耐心讲解，让老龄客户体验到智能化服务带来的便利，使其逐渐接受智能设备，有效消除老龄客户“数字鸿沟” 。

四、以真心 换取老龄客户群体信任

吉林银行吉林分行各营业机构均设立特殊服务窗口，针对老龄客户群体进行金融服务。通过发放宣传手册、前台柜员耐心讲解、开展特色厅堂微沙龙、反诈宣传进社区等方式宣传金融防诈骗小常识，提醒老龄客户注意防范非法集资陷阱，防范洗钱风险、远离投资诈骗，保健品销售诈骗等，提高老龄客户风险防范能力。并在受理大额汇款、异常支付业务时，详细询问老龄客户资金汇出用途及去向，如确定业务具有风险，及时做出阻止，避免发生资金诈骗损失。

吉林银行吉林分行秉承“以客户为中心”的服务理念，全体工作人员始终怀着爱心、热心、耐心、真心去关注每一位老龄客户，持续开展面向老龄客户群体的贴心服务，积极践行吉林银行吉林分行的服务承诺。