吉林
走进吉林站，首先映入眼帘的便是整洁的候车大厅，东西两侧摆放着造形各异的绿色花木，给人带来清凉舒爽的感觉。安检员对每名旅客都礼貌得体地进行手检；候车室客运员贴心地提示旅客带好口罩，保持安全距离；“凇之情”服务台工作人员正耐心地帮助旅客办理车票改签、答疑解难……为暑运出行的旅客送上一道温馨服务的“大餐”体验。
暑运来临，随着疫情等级的降低，吉林站乘火车出行不再检测核酸报告，高铁和普速列车已恢复开行70%，长途热门旅游城市的客流稳中有升，中短途客流增加明显，比疫情形势严峻时期每天平均多发7000人以上。为此，吉林站提前着手，在疫情防控上降等不放松，坚持不留死角消杀、严把体温检测、定点通风换气、重点提示间隔的前提下，全力做好暑运旅客运输工作。以满足旅客需求为导向，把温馨服务体现在安全保障、有序组织、应急处理、环境营造等每处细节上。
针对今年暑运，电子客票全面铺开，全力宣传引导网上购票，让广大旅客购票、乘车更加方便，目前旅客网上购票占比率已达到77.5%。根据客流情况，车站随时调整人工售票窗口功能，根据“脱网旅客”的重点需求，车站开启“一处受助，处处联动”的服务模式，全程提供接引服务。增派工作人员在候车室、售票厅，站台等关键处所，做好旅客购取车票、进站上车等宣传引导。对候车室、售票大厅进行定时的消毒、通风处理，确保防控措施有效落实；组织工作人员对电梯、显示屏、广播等进行细致排查和检修，确保使用状态良好，为旅客顺利出行提供全方位保证。
车站还实行分区候车、分流削峰、分段放行、分节登乘、分批疏导；突出把好购票关、进站关、放行关、出口关、对流关、车门关。高架扶梯、地道口等重要部位设专人看守，引导旅客有序进出，确保乘降安全，让旅客出行更安心、更放心、更舒心。
“凇之情”服务台突出特色服务品牌功能，为旅客提供答疑问询、遗失物品查找、重点旅客预约、哺乳旅客候车、车票改签、挂失补办车票、小红帽搬运等综合服务。同时，为弱势群体和残障旅客提供因人而异的“定制服务”。
联系电话：037-21917 18004329222
来源：通讯员 辛野、姜炳吉
编辑：木也
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本文来源：网易吉林市
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