吉林
“金杯银杯不如老百姓的口碑，只有工作接地气了，百姓才能满意。”走进桦甸市市民服务中心，“你好，请问你要办理什么业务”、“好的，请稍等”......一张张温情的笑脸，一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释，让前来办事的企业和群众倍感舒心。
市民服务中心以“规范、便民、高效、廉洁”服务为宗旨，不断创新服务方式，优化便民服务措施，开展文明礼貌用语创建活动，推进微笑服务常态化，满足了群众和企业办事需求，用微笑服务拉近与群众的距离，实现了服务效率、群众满意率“双提升”，让办事企业、群众高兴而来、满意而归。
为更好地服务群众，实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”。优化流程配置，减少审核环节，压缩办事时限，企业开办2小时办结；不动产二手房交易和抵押业务，在原来5个工作日压缩到1个工作日即可取证，查封登记、异议登记、更正由原来5个工作日压缩至即时办理；推进公安局驾驶员自助体检机使用，切实减少群众办事奔波半径，实现市民“一站式”办理驾管业务。同时，为满足办事群众的各项需求，不断创新服务方式，优化便民服务措施，从着装、仪容、用语、举止、礼节等方面规范窗口服务，通过“一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送”的服务理念，让微笑服务成为市民服务中心窗口服务新常态，用真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，有效解决了门难进、脸难看、话难听、事难办及推诿扯皮、敷衍塞责等影响作风形象的问题，并以实际行动解决群众办事堵点难点问题，让办事群众真切感受到窗口工作人员的热情和温暖，让办事企业、群众高兴而来、满意而归，实现了工作提速、服务提质、形象提升的良好局面。
擦亮窗口，点亮文明，让办证快起来，让窗口亮起来，让群众赞起来！疫情期间共开展不见面审批办件总数14084件，其中组织审批部门开展网上办理9783件，预约办理1430件，电话咨询2857件，邮寄办理14件；为13家企业开展工程建设项目审批制度改革服务，真正做到了“急事急办、特事特办”。
来源：通讯员 张有振
编辑：网易吉林市 赵晓丹
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