渤海银行长春分行金融服务“不打烊”

当城市按下“暂停键”，渤海银行长春分行的金融服务却没有因此而停止。3月11日，该行认真落实防疫要求，立即启动应急预案，所有网点暂停营业，主要业务由线下转为线上，坚持一手抓防疫、一手抓服务，让客户在乍暖还寒的初春仍能感受到金融服务的温暖。

主动服务金融支持不停歇

3月11日，渤海银行长春分行主动出击，积极与总行沟通对接，取得了总行在支付结算、债券投资、授信审批等方面的全力支持，能够保障客户基本业务需求，遇紧急情况特事特办。同时，该行全面梳理各项业务，与辖区内全部存量企业客户进行联系，了解企业需求，帮助出现困难的企业有针对性地研究解决方案，并对近期到期业务提前完成审批或沟通流程，全力保障企业利益不受损失。

3月14日，渤海银行长春分行在第一个工作日向客户发出了《金融服务承诺》，作出八条服务承诺，即网络银行使用全天候、公司业务助企肯担当、交易银行业务不受限、资管业务服务不中断、托管业务各方都安心、普惠金融产品选择多、零售业务贴心解民忧、个人贷款办理走线上，详细介绍了紧急情况下的业务办理方式和办理渠道，确保件件有回音，事事有着落。

支持农民春耕需求不延迟

“渤农贷”作为渤海银行长春分行服务全省“三农”的重点产品，值此春耕生产资料准备的重要阶段，信贷资金支持对农业生产的重要性不言而喻。该行积极协调总行、合作方，保障了该款线上助农贷款产品稳定运转，持续为春耕送上信贷及时雨。3月12日，该行全力推进“渤农贷”产品规格升级，可支持10万元以上业务申请，并在3月13日实现首笔13.5万元的资金投放。据了解，3月11日-14日，该行相关工作人员在线累计解答客户咨询十余人次，解决了农户的贷款发放、提款等多个问题，发放贷款15笔，共计115.2万元。

居家办公业务办理不延误

目前，渤海银行长春分行的营业网点虽然已全部暂停营业，但是全员启动居家办公，线上处理公文、资料，电话、视频联系客户，仅由小部分员工留守单位，负责支持系统操作。在艰苦的条件下，员工敏捷协作，加班加点奋战，顺利将涉及民生事业的重点项目申报到总行审批，并成功实现了一笔同业存单业务落地。

该行积极做好线上服务客户工作，通过电话、微信等渠道与客户保持紧密沟通，并先后组织多场线上沙龙活动缓解疫情焦虑，原创漫画“海博士”以案说险开展“3.15”消费者权益保护宣传活动，由员工担当魅力主播线上进行反诈宣传……3月14日，一位非长春地区客户因交通受限无法办理还款业务时，渤海银行长春分行立即启动特例还款申请，多部门联动，在1个小时内开发上线了钉钉特例审批小程序，解决了非现场办公无法签批的问题，得到了客户的好评。

疫情尚未结束，渤海银行长春分行的温暖服务还在继续，该行党委书记、行长李娟向全体员工发出致信，号召长春渤海人不忘初心、牢记使命，在区域政府和总行党委的正确领导下，全身心投入到当前疫情防控和后续金融助力复产复工之中，以实际行动努力把分行建设成为有温度的“敏捷银行”，区域内的“主流银行”。